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学校推行ISO9001:2015体系的意义和要求

发布时间:2019-10-10 阅读:

  教育行业引入ISO9001管理体系认证已经成为各界共识,但对于在学校应用的必要性仍存在一些异见。尽管教育有其自身的特点,但他山之石可以攻玉,基于ISO9001标准,建立符合自己实际的教育教学质量监控体系,实现学校管理的规范化、科学化和教育教学服务的优质、高效,进而形成自己的办学特色,应该是学校适应新形势,谋求新发展的有意义的举措。

  一、学校引入ISO9001质量管理体系的必要性

  ISO9001认证是ISO9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一。ISO9000族质量管理体系是国际上第一个管理与科学方面的国际标准。自1987年以来,至今已被150多个国家和地区采用,其应用范围涉及39个行业,其中也涉及公共行政管理、教育、卫生保健和社会公益事业等。

  目前,学校、管理部门等采用ISO质量管理体系已成为国际质量管理发展的新趋势,正如国际著名质量管理大师朱兰德博士所言:21世纪质量管理运动的重点将从制造业转移到教育、医院和管理部门。普通高中学校和大学本质上是一个教育服务机构,当前阶段主要承担着为部分适龄学生提供大学或大学准备教育,对于奠定学生一生的发展意义重大。尽管中学的服务对象个体差异较大,每个学生都是活生生的生命个体,有着自己的人生体验和教育需求。但作为教育服务的提供者,则必须遵循基本的教育规律办学,建立科学的内部管理机制和质量监控系统,才能保证组织的规范、高效运行,保证过程管理的科学性,提供优质的教育服务。尤其是在一些办学水平已经具有一定的影响,在学生创新能力培养、教育教学改革等方面极已经形成特色的学校,更需要在管理机制上的规范与创新。因此,在此基础上引入ISO质量管理体系,是学校主动适应教育发展新形态的必然要求,也是与国际教育接轨,建设高品质、有特色、现代化学校的必然要求。

  二、学校引入ISO9001质量管理体系的目的和意义

  将ISO9001质量管理体系中的质量手册、程序文件、作业文件等规章范例应用在当前的教育管理当中,既为加强管理提供了国际统一标准,又有针对性地解决了目前管理中存在的不规范、不统一、不完善的问题,从而进一步提高学校管理工作的效率和服务水平。

  首先,ISO9001质量管理体系实施有利于转变教育观念。多年来,有许多学校苦于没有一整套全面、系统、科学的教学管理方法,在管理上表现出随意性、无序性等现象。ISO9001标准将学校的产品定位于服务,树立起一种教育服务新理念:学校的产品是教育(课程)服务,服务的对象是学生、学生家长和社会,校长和老师是为学生和学生家长服务的,学校的生存与发展取决于校长和老师的服务质量。这个定位将使学校教师与学生建立起一种新型的教学互动关系,推动了学校整体工作向着更符合以“学生为主体”的方向发展,使学校的教育教学观念完成了质的转变。

  其次,有利于规范教育服务水平和提高教育质量。教学是学校工作的永恒主题,教育教学质量是一所学校办学整体水平中最本质的东西。根据ISO9001标准的要求,学校要结合实际拟定学校质量方针、质量目标,这将使学校办学方向得到进一步明确。ISO9001质量管理体系要求工作程序文件化,这就在一定程度上克服了教学管理中的随意性、随机性,保障了学校管理工作的计划性、有效性。促使学校管理逐步纳入法制化、规范化、科学化的轨道,内部管理和教学质量得到质的飞跃。

  第三,ISO9000标准要求实施过程管理,重视管理的系统方法,注重每一个环节的工作质量与工作效率,以及相互间的关联性和系统性,要求关注从招生咨询开始,到教学准备、教学实施、教学服务、教学监控、行政管理、后勤保障、社团活动、毕业生服务、直至毕业生对大学生活的适应性等全过程的岗位职责与权限,并围绕着“教书育人”、“管理育人”和“服务于人”的目标要求,围绕学生核心素养的落实,既分工负责,又相互协作、相互监督,使教育教学的每一个工作环节都得到规范,大大减少工作责、权不清的现象,从而有利于增强质量意识和服务意识,提高工作效率。

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